Rücksendebedingungen
Sollten Sie einmal nicht mit Ihrer Bestellung zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zur Abwicklung Ihrer Rücksendung.
14 Tage Rückgabefrist – Genug Zeit, um Ihre Produkte in Ruhe zu prüfen.
Käufer trägt Rücksendung – Bei beschädigten Artikel oder Falschlieferung übernehmen wir die Kosten natürlich.
Einfache Anmeldung – Schnell erledigt über unser Rücksendeformular.
Schnelle Erstattung – Bearbeitung und Gutschrift innerhalb weniger Werktage.
Fragen vor der Rücksendung?
Passt ein Artikel nicht ganz wie erwartet oder haben Sie Rückfragen zu Maßen, Farbvarianten oder dem Lieferumfang? Kontaktieren Sie uns gerne vorab über unser Kontaktformular. Oft lässt sich die passende Lösung so schnell und unkompliziert klären!
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Szenario A: Der Artikel gefällt nicht oder wurde falsch bestellt
- Rücksendeformular ausfüllen: Nutzen Sie bitte unser Rücksendeformular, um die Rücksendung anzumelden. Das beschleunigt die Bearbeitung erheblich.
- Ware verpacken: Verpacken Sie die Artikel transportsicher. Nutzen Sie hierfür gerne die Originalverpackung, in der wir die Ware geliefert haben.
- Eigenständig zurücksenden: Bei Nichtgefallen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Senden Sie das Paket bitte ausreichend frankiert an folgende Adresse: OrgaWerk Retoure, [Straße], [PLZ] [Stadt].
Szenario B: Ein Artikel ist beschädigt oder wurde falsch geliefert
- Meldung über das Formular: Füllen Sie unser Rücksendeformular aus und geben Sie den entsprechenden Grund an (z. B. „beschädigt“ oder „falsch geliefert“).
- Auf Rückmeldung warten: Bitte senden Sie die Ware in diesem Fall noch nicht eigenständig ab. Unser Service-Team prüft Ihre Meldung und kontaktiert Sie schnellstmöglich per E-Mail, um eine passende Lösung zu finden.
- Label erhalten (falls nötig): Wenn eine Rücksendung sinnvoll ist, lassen wir Ihnen ein Rücksendelabel (zum Ausdrucken oder als QR-Code) zukommen.
Wie geht es nach der Rücksendung weiter? (Erstattung)
- Paketeingang & Prüfung: Nach Ankunft Ihrer Rücksendung prüfen wir die Artikel innerhalb von 1-2 Werktagen.
- Gutschrift: Die Rückerstattung wird nach erfolgreicher Prüfung automatisch veranlasst.
- Zahlungseingang: Je nach gewählter Zahlungsart (z. B. PayPal, Kreditkarte, Vorkasse) wird Ihnen das Geld spätestens binnen 14 Tagen zurückgezahlt.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie lange habe ich Zeit, um meine Artikel zurückzusenden?+
Die reguläre Widerrufs- und Rückgabefrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware vollständig erhalten haben. Innerhalb dieser Zeit muss die Rücksendung über unser Kontaktformular angemeldet oder das Paket an uns abgesendet werden.
Kann ich nur einzelne Artikel einer Bestellung zurücksenden?+
Ja. Wenn Sie nicht die gesamte Bestellung, sondern nur bestimmte Artikel zurücksenden möchten, wählen Sie diese bitte direkt unter „Bestellungen“ in Ihrem Kundenkonto aus und melden Sie die Rücksendung dort für die einzelnen Artikel an. Sollten Sie kein Kundenkonto besitzen, geben Sie bitte im Nachrichtenfeld unseres Rücksendeformulars genau an, welche Artikel und Mengen Sie zurücksenden möchten.
Kann ich Artikel aus zwei verschiedenen Bestellungen in einem Paket zurückschicken?+
Ja, das ist möglich. Um eine schnelle Zuordnung und Bearbeitung zu gewährleisten, kontaktieren Sie uns bitte für beide Vorgänge über unser Kontaktformular und legen Sie dem Paket eine entsprechende Notiz mit beiden Bestellnummern bei.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt bei mir angekommen ist?+
Bitte melden Sie diesen Transportschaden direkt über unser Kontaktformular unter Angabe des Grundes „beschädigt“. Unser Kundenservice setzt sich umgehend mit Ihnen in Verbindung, um den Fall zu klären.
Ich habe keinen Drucker zu Hause. Wie kann ich ein Rücksendelabel nutzen?+
Sollte unser Kundenservice Ihnen im Falle einer berechtigten Reklamation ein Label ausstellen, erhalten Sie dieses auch als praktischen QR-Code. Diesen können Sie einfach auf Ihrem Smartphone in der Postfiliale oder an einer Packstation vorzeigen – das Label wird dann vor Ort für Sie ausgedruckt.